トップページ > よくあるご質問

１．「フラットフォンサービス」について

２．海外電話番号取得“マイナンバー”について

３．「通話プラン」について

４．お申し込みについて

５．「フラットフォン」の使い方について

６．その他のご質問

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１．「フラットフォンサービス」について

Q1：「フラットフォン」って、どんなサービスですか？
IP電話サービスです。現在、世界150カ国を超える国々でサービスを展開しています。IP電話はインターネット回線を利用した電話サービスですので、インターネット（ブロードバンド）環境があれば、世界中どこでも同じ条件でサービスをご利用いただけます。
Q2：「フラットフォン」の特徴は何ですか？
「国内・海外へ定額かけ放題」の通話プランと国際電話を「かけてくる方」も安くなる「国際間市内通話」サービスです。“ベーシック or プレミアム”通話プランのご契約で、国内・海外への通話料が“かけ放題”になります。

また、“マイナンバー”サービスで海外の“お相手”の地域の電話番号を取得すると、“お相手”は、あなたへの国際通話が、市内通話料金になります。
Q3：なぜ「かけてくる方」が市内（近距離）通話になるのですか？
“マイナンバー”では、例えば東京０３の電話番号をアメリカ国内で取得することができます。つまり、アメリカに居ながらにして日本の電話番号を使用（着信）することができるサービスです。

これにより、日本から「お相手」がアメリカの「あなた」に国際電話をする際、「あなた」が取得している東京０３電話番号にかけることで「お相手」は市内(国内)通話料金で「あなた」と通話をすることができます。
Q4：「フラットフォン」の利用に必要なものは？
世界中どこでもご利用いただけるフラットフォンはIP電話サービスですので、ご利用には

１）ブロードバンド(ADSLやケーブルなどの高速)によるインターネット接続
２）専用端末機器（IP電話アダプターまたはIP電話機）が必要になります。

専用端末機器は、お申し込み後弊社から配送いたします。専用端末機器には、通話プラン・電話番号などサービスに必要なすべての情報が設定されていますので、専用端末機器をお持ち運びいただければ、ご友人宅や出張先（海外）などどこででもフラットフォンをご利用いただけます。
Q5：他ののIP電話サービスとの違いは？
世界６０ヶ国・アメリカ全州の電話番号が取得できる事と、フラットフォン加入者同士は、＜通話料なし＞で通話できる国際間内線システムです。

Q6：今使っている電話番号を継続して使うことはできますか？
はい。
アメリカ国内の電話番号であれば、その番号を、フラットフォンサービスに移行（ナンバーポーティング）することができます。番号に移行には、約４週間をいただいております。尚、その間でも番号は継続してお使いになる事ができます。
Q7：現在のインターネットプロバイダーは変更する必要がありますか？
いいえ。
現在お使いのインターネットアクセスプロバイダーを変更する必要はありません。ブロードバンド(高速)によるインターネット接続さえあれば世界中どこでもフラットフォンをご利用いただけます。
Q8：海外の携帯電話へも発信もできますか？
はい。
国内、海外を問わず、固定電話・携帯電話のいずれの電話へも発信できます。“プレミアムプラン”でのご契約で、世界６９ヶ国の携帯へ３時間までＯＫ。（尚、そのうち１１ヶ国については“かけ放題”
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２．海外電話番号取得”マイナンバー”について

Q9：“マイナンバー”って、どんなサービスですか？
“マイナンバー”は、世界中どこでも、世界６０ヶ国・アメリカ全州の主要都市の電話番号が取得できるサービスです。全世界どこでも、インターネットにさえあれば、取得した電話番号での着信ができます。
Q10：電話番号を取得するメリットは何ですか？
国際電話を「かけてくるお相手」が、市内(近距離)通話料で「あなた」に国際電話をかけてくることができるところが最大のメリットです。

“マイナンバー”で頻繁に電話する海外のお相手が住んでいる都市の電話番号を取得します。これにより、海外から「かけてくるお相手」は「あなた」に国際電話をかける際、「あなた」が取得した海外電話番号に電話をかけることで、市内(近距離)通話料金で日本の「あなた」にかけてくることができます。

また、ビジネスでのご利用には、海外支店がある都市の電話番号を取得すれば、国内に居ながらにして海外支店にかかってきた電話を受けることもできます。

さらに、１つのフラットフォン(専用端末機器)にいくつもの電話番号が設定できますので、ご活用していただける幅は広がります。
Q11：電話番号を取得するにはどうしたらいいですか？
いずれかの「通話プラン」へのお申し込みが必要になります。通話プランが決まれば、いくつでもあなたがお好きなエリアの電話番号を取得することができます。
Q12：どこの電話番号を取得したらいいですか？
通話する頻度が多いお相手がいる都市か、その最寄り都市の電話番号をお勧めいたします。 また、ビジネスでご利用の際は、ニューヨーク・ロンドン・パリなど大都市の電話番号を取得することもお勧めいたします。
Q13：どこの国の電話番号（エリアコード）が取得できますか？
世界６０ヵ国・アメリカ全州の主要都市の電話番号を取得することができます。詳しくはこちら
Q14：希望のエリアコードが取得できない場合はどうしたらいいですか？
ご希望エリアに近い地域のエリアコード(電話番号)を取得することをお勧めします。そうすることで「かけてくるお相手」は近距離通話料で「あなた」に国際電話をかけることができます。 取得すべきエリアコードがお分かりにならない場合は、お申込み前に一度お問い合わせください。
Q15：電話番号はいくつまで取得することができますか？
上限はありません。
ご希望に応じていくつでも取得することができます。
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３．「通話プラン」について

Q16：フラットフォン“通話プラン”の特徴は何ですか？
「月額定額かけ放題」の通話プランです。
現在“フラットフォン通話プラン”には、「ベーシックプラン個人」「ベーシックプラン法人」「プレミアムプラン個人」「プレミアムプラン法人」「国際間内線フラットライン」の５プランがあります。
どのプランも業界最安でご提供しておりますので、お客様のニーズに合ったプランをお選びください。
Q18：“フラットフォン”は固定電話・携帯電話のすべての電話へ定額かけ放題ですか？
いいえ。
対応国６９ヶ国の固定電話であればすべてかけ放題になりますが、国によっては携帯電話への発信が３時間までになります。詳しくは、「サービス」をご覧ください。
Q19：どの通話プランでも、世界中どこの国へも国際電話をかけることができますか（発信）？
はい。
フラットフォンは、世界中どこの国の固定電話・携帯電話へも国際電話をかけることができます。
なお、定額かけ放題“通話プラン”をお申し込みの場合で、通話プラン既定以外への国や携帯電話へ発信した場合の通話料はフラットフォンレートに準じて従量課金されます。
Q20：どの通話プランでも、世界中どこの国からも国際電話を受けることができますか（着信）？
はい。
“マイナンバー”で電話番号を取得すれば、世界中どこの固定電話・携帯電話からも着信することができます。
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４．お申し込みについて

Q21：「フラットフォン」に申し込みたいのですが、どうしたらいいですか？
お申し込み手続きは、弊社へ直接ご連絡をお願いいたします。。

お申し込みには、「個人プラン」と「法人プラン」がございます。個人プランはご家庭での通常使用を想定したプランですので、ビジネス用としてはお使いいただけません。ご使用が極端に多い場合、法人プランへのご変更をお願いする場合がございます。 ご不明な点やご質問がございましたら、お申込み前にお問い合わせください。
Q22：申し込みに必要なものはありますか？
特に身分証明書等のご提出はお願いいたしておりませんが、弊社、及び代理店からお申し込みの際、お申し込みの内容に虚偽があった場合はご契約をお断りいたします。必要事項は正確にご記入をお願いいたします。

また、未成年、学生、留学生の方がお申し込みいただく際には、親族の同意書、学生証の写し、パスポートの写しなどの必要書類のご提出をお願いしております。
Q23：決済方法は、何ですか？
「クレジットカード決済」です。 クレジットカード決済の場合、お申込時に申込費用が決済され、その翌月から月額費用の自動決済が始まります。

Q24：申し込み時に必要な費用は？
初期費用（専用端末機器含む）と月額料金１ヵ月分が必要になります。
Q25：締め日と請求日はいつですか？
クレジットカード決済の場合、月額料金は、お申込日翌月２５日からの自動決済です。請求書は特にご送付はせず、更新日に自動決済いたします。
Q26：利用開始までどのくらいの期間がかかりますか？
お申し込みから約７営業日で「IP電話アダプターまたはIP電話機」をお届けいたします。同封の説明書どおりに端末機器を接続していただき、簡単なサーバー登録確認テスト終了後、すぐにお使いいただくことができます。
Q29：解約の手続きは、どうしたらいいですか？
毎月の更新日（お申し込み日）の３０日前までに弊社か代理店までご連絡ください。
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５．「フラットフォン」の使い方について

Q30：「フラットフォン」を利用するのにパソコンは必要ですか？
いいえ。
パソコンは必要ありません。接続はLANケーブルを使用しますのでブロードバンドによるインターネット接続があれば世界中どこでもフラットフォンをご利用していただけます。
Q31：「フラットフォン」を利用中にパソコンを使うことはできますか？
はい。
ルーター（ターミナルアダプター）側のパソコンとは違うジャックに、フラットフォンをLANケーブルで接続していただくと、パソコンとフラットフォンを同時にお使いいただけます。
Q32：｢フラットフォン｣のかけ方を教えてください。
日本への国際電話の場合
すべて、ただ市外局番から押してください。（011や国番号の81は必要ありません）

アメリカ国内の場合
１－○○○（エリアコード）－○○○－○○○○ 最初に１を押して、続いてエリアコードから始まる相手先の電話番号を押してください。

アメリカ以外の国への国際電話の場合
２－○○－○○○－○○○－○○○○ 最初に２を押して、次に国番号、続いて市外局番(国によっては０から始まる市外局番の０を外す場合があります)、そして相手先の電話番号を押してください。
Q33：FAXを使うことはできますか？
いいえ。
現在フラットフォンの通信体系は通話にのみ対応しております。また、FAX複合電話機も機種によってはご使用になれない場合がありますのでご注意ください。
Q34：旅行先、出張先（海外）でフラットフォンを使うことはできますか？
はい。
専用端末機器「IP電話アダプターまたはIP電話機」には、通話プラン・電話番号などサービスに必要なすべての情報が設定されております。そのため、専用端末をお持ち運びいただくと、ブロードバンドによるインターネット接続があれば、世界中どこでもフラットフォンをご使用いただけます。
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６．その他のご質問

Q35：ブロードバンドって何ですか。
インターネット接続時の通信速度の速さのことで、主に「ＡＤＳＬ」あるいは「ケーブル」によるインターネット接続のことを言います。
Q36：専用端末を「IP電話アダプター」で申し込んだ場合、電話機はどうしたらいいですか？
お客様ご自身でご準備いただく必要がございます。
Q37：留守番機能付電話機・コードレス電話機は使えますか？
はい。
「IP電話アダプター PAP2T 」をご選択いただければ、いずれもご使用いただけます。
Q38：「フラットフォン」が使えなくなる時はありますか？
インターネット不通時や停電時はご使用になれません。
Q39：通話品質はどうですか？
ブロードバンドによるインターネット接続であれば、まったく問題ありません。
「フラットフォン」サービスでは、２００８年８月より、全世界の中継サーバーの数を増やすことで、毎回、本社VoIPサーバーを介することなく最短のルートで接続することを可能にし、飛躍的にクリアな通話品質を実現しています。
Q40：緊急電話９１１番等へ電話をかけることはできますか？
はい。
「フラットフォン」は、インターネット電話サービスですので、発信者の場所を特定する必要があります。そのため、お申し込み時にお申し込みご住所での登録を行います。
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